1탄. [내돈내산] 저는 Pollo.ai를 직접 써본 후기 / AI 툴, 해외결제는 신.중.히!

1탄. [내돈내산] 저는 Pollo.ai를 직접 써본 후기 / AI 툴, 해외결제는 신.중.히!

📌 목차

AI에 관심 많으시죠?

특히 요즘은 AI 영상 생성 툴이 쏟아지면서, 어떤 걸 써야 할지 고민되시는 분들도 많을 거예요.

 

오늘은 AI 툴 결제를 고민 중이신 분들께,
제가 최근에 직접 겪었던 Pollo.ai 진짜 사용 후기를 공유해보려고 합니다.

 

저는 원래 챗GPT와 소라, 프리픽을 자주 사용하던 중,
AI 영상 제작에도 흥미가 생겨 클링(Kling)이나 Veo를 써보고 싶었지만,

가격 부담 때문에 비교 끝에 Pollo.ai 프리미엄을 연간 결제하게 되었어요.

그런데 사용을 시작하자마자 당황스러운 상황이 벌어졌고,
지금은 결국 환불을 신청한 상태입니다.

 

혹시 저와 비슷한 선택을 고민 중이시라면,
이 글이 작은 참고가 되길 바랍니다.

 

 

Pollo ai는 어떤 회사인가

Pollo AI는 싱가포르의 HIX.AI라는 기술 기업의 자회사 격 브랜드로 운영되며, 법인명은 COCOSOFT TECHNOLOGY PTE. LTD. 아래에 속해 있어요. 

→ 즉, Pollo AI는 HIX.AI 계열사 법인인 COCOSOFT 기술 영역 내의 제품 브랜드라고 볼 수 있습니다.

항목	설명
법인명	COCOSOFT TECHNOLOGY PTE. LTD. (HIX.AI 소속)
본사	싱가포르
주요 기능	텍스트·이미지 기반 AI 영상 생성, 멀티모델 지원, 영상 업스케일/필터/캐릭터 일관성 유지
특징	하나의 플랫폼에서 영상·이미지 제작, 다양한 모델 간 선택 가능
대상	크리에이터, 마케터, 교육자 등 비전문가를 위한 툴

 

 

 

 

Pollo ai 결제부터 해지하기까지

1. 선택 이유 & 첫 결제 — '가격'이라는 메리트

처음에는 클링(Kling)이나 Veo 같은 고성능 플랫폼을 구매하고 싶었어요.

하지만 두 툴 모두 월 요금제가 비싸거나 접근성이 낮은 편이라 쉽게 결제하기 어려웠습니다.

 

그 와중에 눈에 들어온 것이 바로 Pollo.ai였어요.

UI도 괜찮아 보이고, 이미지 생성뿐 아니라 영상 기능까지 있다는 설명이 있었고,
무엇보다 1년에 129,000원(월 800크레딧 제공)이라는 가격이 부담 없게 느껴졌습니다.

 

게다가 ‘프리미엄 요금제’라면 충분한 크레딧 제공과 다양한 기능이 포함되어 있겠지 하는 기대도 있었죠.
그래서 별다른 의심 없이 바로 프리미엄 요금제를 결제했습니다.

 

 

 

2. 예상과 다른 크레딧 제공

하지만 결제 후 바로 충전된 크레딧은 고작 100크레딧.

저는 프리미엄 요금제면 당연히 매일 100 크레딧이 제공된다거나,
초기 크레딧이 넉넉하게 주어질 거라고 생각했어요.

 

“아마 하루 지나면 추가로 충전되겠지”, "일시적 오류겠지" 하는 마음으로 기다렸죠.

 

그런데 하루가 지나도 추가 크레딧은 지급되지 않아 이메일을 보냈습니다. - 7월 6일 (일) 오후 7:03

 

결제 화면과 전문가 버전의 800크레딧을 받아야 한다는 내용으로 말이죠.

2025년 7월 5일 결제

안녕하세요,

저는 2025년 7월 5일에 Pollo 연간 프리미엄 구독(Annual Subscription Premium)을 구매했습니다. 해당 요금제 설명에 따르면 매월 800 크레딧이 제공되는 것으로 안내되어 있었는데, 이번 달에는 100 크레딧만 지급되었습니다.

서비스를 계속 사용하기 위해 저는 직접 두 차례 추가 결제를 진행해야 했습니다. 이에 따라, 결제일 기준으로 800 크레딧이 정상적으로 지급되지 않은 이유를 확인하고자 합니다.

제 계정 아이디는 '@아이디' 입니다. 확인 후 크레딧 지급에 문제가 있었는지 회신 부탁드립니다.

감사합니다.

@아이디' 드림

 

주말이라 자동응답으로만 오더군요.

친애하는 사용자님께,

【자동 회신】문의해 주셔서 감사합니다. 귀하의 이메일은 정상적으로 수신되었습니다. 하지만 현재 저희 팀은 휴가 중이므로, 즉시 답변을 드리기 어려울 수 있습니다.

귀하의 문의 사항은 7월 7일경에 처리될 예정입니다.

감사합니다.

기본 제공된 100 크레딧은 금새 소진되어 ai를 만드는 것에 정신이 팔려서 추가로 결제를 하고 말았습니다.

 

마치 게임의 아이템을 마구 사는 것처럼요.

 

그리고 나중에 추가로 결제한 건에 대해서 보상을 받을 수 있겠거니 생각했습니다.

 

당연히 별일 아니겠지 하고 월요일이 오길 기다혔습니다.

 

 

 

3. 재문의 → 반복된 응답

실망스러운 한줄짜리 답변 - 2025. 7. 7. 오후 6:43 (2일 전)

안녕하세요,
해당 패키지는 휴대폰을 통해 구매하셨어야 하며, 크레딧은 7일마다 갱신됩니다.

웹에서 결제했기 때문이란 걸까.

 

그럼 웹에서 결제가 되지 않게 했어야하지 않을까요?

 

그리고 7일마다 100크레딧이 갱신된다면 매월 400크레딧을 받는다는 것인데 이상했습니다.

 

그래서 다시 답장합니다. - 2025년 7월 7일 (월) 오후 6:43

그럼, 그냥 취소하고 다시 구매해야 하나요?

 

그리고 이 날 저녁 결제했던 계좌가 해외결제를 막았다는 문자를 받게 됩니다.

 

이상하게 불안감이 커져갔습니다.

 

 

다시 받은 답장 - 2025. 7. 8. 오후 3:24

안녕하세요,
회원님은 휴대폰을 통해 연간 패키지를 구매하셨습니다.
이 패키지는 7일마다 크레딧이 갱신되는 방식이므로, 현재는 7일째 되는 날까지 기다리셔야 크레딧이 갱신됩니다.
이 요금제는 월 400 크레딧 제공이며, 한 번 갱신될 때마다 100 크레딧씩 지급됩니다.

 

처음엔 웹으로 결제했기 때문에 안된다고 했다가, 이번엔 휴대폰을 통해 구매했기 때문이랍니다.

 

그리고 7일마다 크레딧이 갱신된다는 같은 말을 반복하고 있습니다.

 

 

너무 화가 나서 다시 또. 또 답장을 보냅니다. - 7월 8일 (화) 오후 3:56

크레딧 불일치 및 허위 광고 – 자동 갱신 즉시 취소 요청

안녕하세요,
저는 귀사의 요금제 페이지에 명시된 정보를 기반으로 이번 결제를 진행했습니다.그 페이지에는 분명히 Pro 요금제가 월 800 크레딧을 제공한다고 기재되어 있었고,저는 그 내용 하나만 믿고 해당 요금제를 선택했습니다.
하지만 실제로는 100 크레딧만 지급되었고,지원팀에서는 “사용자에게는 7일마다 크레딧이 추가된다(그럼 월 400크레딧)”고 설명했습니다.
이런 설명은 납득할 수 없습니다.

결제 전에 이 차이가 어디에 명시되어 있었습니까?만약 정말로 다른 요금제였다면,이름, 가격, 크레딧 정책이 전혀 다르게 표시되어 있어야 했습니다.예를 들어 Lite 요금제는 월 300 크레딧이라고 명확히 기재되어 있지 않습니까?
제가 구매한 요금제에는 “월 800 크레딧”이라고 써 있었고,저는 그 정보를 보고 구매한 것입니다.

(저는 “왜 100 크레딧만 받았나요?”라는 질문을 하는 게 아닙니다.제가 묻는 건, “왜 내가 월 800 크레딧 요금제를 구매했는데,실제로는 주당 100 크레딧밖에 못 받고 있는가?” 입니다.)

그리고 제발 “웹에서 구매해서 400밖에 안 되는 겁니다” 같은 설명은 하지 마세요.그런 설명은 말이 안 될 뿐 아니라, 어디에도 명시되어 있지 않았습니다.
정말로 웹에서 구매했다는 이유로 400 크레딧만 준다는 거라면,그건 매우 비합리적이며 불공정한 정책입니다.

그리고 만약 또다시 형식적인 한 줄짜리 답변만 보낼 거라면,굳이 답장하지 않으셔도 됩니다.
제 질문에 번호를 붙여 명확하게 답변해 주세요.

질문에 직접 답변해 주세요:
1.귀사 웹사이트의 Pro 요금제가 "월 800 크레딧"이라고 되어 있는데,실제로는 왜 400만 지급됩니까?
2. iOS와 웹 구매 간의 차이점은 결제 전에 어디에 공지되어 있었습니까?
3. 왜 자동 갱신을 사용자가 직접 해지할 수 있는 기능이 없습니까?
4. 제 연간 구독의 자동 갱신이 지금 취소되었는지 확인해 주세요.

제가 구독 취소 요청을 했을 때조차,귀사는 단지 “크레딧은 주 단위로 추가됩니다”라는 형식적인 답변만 보냈습니다.
만약 처음부터 월 400 크레딧 제한이라는 걸 알았다면,절대로 이 요금제를 결제하지 않았을 것입니다.
제가 지금 원하는 건 단순합니다:
내년의 자동 갱신은 즉시 취소해 주시고,현재 남은 1년 동안은 월 800 크레딧이 제공되도록 조치해 주세요.

자동 응답이 아닌, 제대로 된 답변을 기대합니다.
감사합니다.
이름이메일@아이디

현재 이 이메일에 관해선 답장을 받지 않은 상태입니다.

첨부된 가격표

 

 

4. 사기인지 조사 - 한국에 pollo ai 이용자 경험 부족

여러 번의 이메일을 주고받으면서 완전히 사기 당한 느낌이 들었습니다.

 

제가 겪은 경험 외에도 다른 사용자들도 비슷한 문제를 보고하고 있어요.

 

한국엔 자료가 없었습니다.

 

✅ 긍정 후기 (기능은 괜찮다는 평가도 존재)

1.

“I have been using mainly the image to video feature… it is fast and easy to use.”
"저는 주로 이미지 → 영상 기능을 사용하고 있는데, 빠르고 사용하기 쉬워요."

2.

“At last, an image to video service that is not only trustworthy… works superbly.”
"마침내 신뢰할 수 있고 잘 작동하는 이미지 → 영상 서비스가 나타났네요."

→ 일부 사용자들은 영상 생성 기능의 속도와 품질에는 만족을 표현함.

 

❌ 부정 후기 (사기성, 개인정보 관련 우려)

1.

“This is a scam and asks for money to delete your personal data.”
"이건 사기입니다. 개인정보를 삭제하려면 돈을 요구해요."

2.

“They scam people out of their money… lost 300 Dollars. So stay away.”
"사람들에게서 돈을 갈취해요. 저는 300달러를 날렸습니다. 절대 사용하지 마세요."

→ 개인정보 삭제에도 요금을 요구하거나, 환불되지 않는 요금 청구 사례가 있음.

 

 

⚠ 환불/자동결제 관련 후기 (Reddit 발췌)

1.

“I have subscribed … forgot to cancel … charged again ($15). I have emailed them, but no reply yet.”
"제가 구독을 했는데, 해지하는 걸 깜빡했더니 또 15달러가 청구됐어요. 이메일을 보냈지만 아직 답변이 없어요."

2.

“Hi. Yes, they replied me in 4–5 days and made a refund.”
"안녕하세요. 네, 그들이 4~5일 후에 답변했고 환불도 해줬습니다."

→ 답변이 느리고, 환불까지 며칠 걸리긴 하지만 되긴 하는 경우도 있음.
다만, 즉시 환불이나 대응은 기대하기 어려운 구조.

 

요약

주요 문제	사례
사기 의심	"fraud/scam" 언급 다수
자동결제 반복 시도	빈 계좌에도 £100 자동청구 시도
환불·지원 지연	여러 번 문의에도 답 없음 또는 4‑5일 후 처리
정보/계정 삭제 불가	삭제 기능 없음, 개인정보 남길 수 있음

 

생각보다 심각한 사례들을 보며 '나도 이런일을 당할 수 있겠구나'하고 심각해졌습니다.

 

 

5. 현재 상황

Pollo는 사용자가 직접 자동결제를 해지할 수 있는 버튼조차 제공하지 않습니다.
결국 이메일로 요청해야 하고, 그것도 명확한 해지 확인을 해주지 않고 있습니다.

현재 결제한지 7일이 지나지 않았기 때문에

✅ 애플 앱스토어를 통한 환불 요청을 진행한 상태이며,

✅ Pollo.ai 연간 프리미엄 요금제의 해지 요청도 앱 구독에서 해지한 상태.

 

어차피 이메일을 보내도 pollo ai 측에서 해결이 되지 않을 것이기에 애플 앱스토어에서 환불신청과 자동갱신도 해지해놓은 상태입니다.

 

 

6. 정리 & 앞으로 이 플랫폼을 선택할 사람들에게 하고 싶은 말

AI 이미지와 영상 기능을 저렴하게 쓸 수 있다는 점,
그리고 UI도 괜찮아 보여서 신뢰할 수 있을 거라 생각했죠.

 

하지만 실제 사용 후 느낀 건,
명시된 내용과 실제 제공되는 서비스 사이에 큰 차이가 있다는 점이었고,
그로 인해 저는 지금 시간과 돈, 감정적 스트레스를 함께 소비하게 됐습니다.

이 글을 보시는 분들께 한 가지 당부드리고 싶습니다.

✔ 요금제 설명을 꼼꼼히 살펴보세요.
✔ ‘연간’이라는 말에 혹하지 마시고, 정말 원하는 만큼의 크레딧이 제공되는지 확인하세요.
✔ 그리고 무엇보다, 환불/해지 경로가 투명한 서비스인지 꼭 체크하세요.

 

저처럼 사후 대응에 시간을 쏟고 계신 분들이 더는 없길 바랍니다.
이 글이 Pollo.ai 사용을 고민하시는 분들께 도움이 되기를 진심으로 바랍니다.

 

 

 

마무리하며

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

사소한 실수라고 생각했던 일이 결국 이렇게 시간과 비용, 감정적 피로로 이어질 줄은 몰랐습니다.

 

저는 단지 'AI 툴 하나 써보자'는 마음으로 시작했지만,
이 경험을 통해 결제 전 꼼꼼히 확인하는 습관이 얼마나 중요한지 절감했습니다.

 

💬 “꺼진 불도 다시 보자”는 말처럼,
‘프리미엄’이라는 단어, ‘할인 중’이라는 배너 하나에 안심하지 마세요.
보이는 정보만 믿고 넘기기엔, 요즘 온라인 세상은 너무 빠르고 복잡하니까요.

 

혹시 이 글을 보고 계신 분 중에 AI 툴 결제를 고민 중이라면,
이 경험이 작은 경고등이 되었기를 바랍니다.

 

2탄. Pollo ai 항의메일 / 환불 요청과 현재 상황